購票人可以通過委托的方式進(jìn)行購票，具體購票流程說明如下：
(一) 確定服務(wù)商
1. 登陸政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站（www.gpticket.org）；
2. 點(diǎn)擊服務(wù)商查詢模塊，查看服務(wù)商列表；
3. 選擇具體服務(wù)商，點(diǎn)擊服務(wù)商名稱，查看聯(lián)系方式；
4. 電話聯(lián)系服務(wù)商，或者直接前往服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)。
(二) 驗(yàn)證身份信息
1. 購票人告知服務(wù)商購票需求及票款支付方式；
2. 購票人根據(jù)支付方式，向服務(wù)商提供相應(yīng)的驗(yàn)證信息；如果是公務(wù)卡支付，應(yīng)提供乘機(jī)人姓名、身份證號(hào)、公務(wù)卡發(fā)卡行信息；如果是預(yù)算單位提供支票或轉(zhuǎn)賬方式支付，應(yīng)提供實(shí)際付款的預(yù)算單位全稱（預(yù)算單位全稱應(yīng)與支票上的蓋章/轉(zhuǎn)賬單位名稱相符）；
3. 服務(wù)商對(duì)身份信息/預(yù)算單位信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過，方可訂購政府采購機(jī)票。
(三) 訂票、出票
1. 購票人提供乘機(jī)人證件號(hào)碼、航程等相關(guān)信息；
2. 服務(wù)商進(jìn)行訂座、出票操作。
(四) 獲取報(bào)銷憑證
1. 出票成功后，服務(wù)商打印標(biāo)有政府采購機(jī)票查驗(yàn)單號(hào)的電子客票行程單、政府采購機(jī)票查驗(yàn)單；
2. 服務(wù)商將報(bào)銷憑證交付給購票人。
(五) 支付票款
購票人將票款足額支付給服務(wù)商，具體方式如下：購票人使用公務(wù)卡支付的，應(yīng)通過POS機(jī)刷卡的方式，將票款支付給服務(wù)商；購票人使用預(yù)算單位支票支付的，須將加蓋有預(yù)算單位名稱印章且用途為“公務(wù)機(jī)票購票款”的支票交給服務(wù)商；購票人使用預(yù)算單位轉(zhuǎn)賬方式支付的，則需要預(yù)算單位將票款轉(zhuǎn)賬到服務(wù)商開設(shè)的政府采購機(jī)票一般結(jié)算賬戶，用途為“公務(wù)機(jī)票購票款”。
(六)出行
乘機(jī)人持本人身份證件乘機(jī)出行。
(七) 換開
1. 購票人聯(lián)系出票服務(wù)商，告知原航班信息、新的航班信息（換開票時(shí)，乘機(jī)人信息不能修改）；
2. 服務(wù)商進(jìn)行換開票操作；
3. 如需補(bǔ)交票款，購票人按照原支付方式（公務(wù)卡/預(yù)算單位轉(zhuǎn)賬/預(yù)算單位支票），將補(bǔ)交的票款支付給服務(wù)商。
(八) 退票
1. 購票人聯(lián)系出票服務(wù)商，告知需要退訂的機(jī)票信息；
2. 服務(wù)商進(jìn)行退票申請(qǐng)；
3. 退票成功后，服務(wù)商通過以下方式，將退票款退還給購票人（不得通過現(xiàn)金進(jìn)行退款）：出票時(shí)采用公務(wù)卡支付的，需要在服務(wù)商POS機(jī)刷公務(wù)卡，將退票款返還給購票人；出票時(shí)采用預(yù)算單位支票或者轉(zhuǎn)賬方式支付的，服務(wù)商通過轉(zhuǎn)賬方式將退票款退到預(yù)算單位的一般結(jié)算賬戶。
4. 退票涉及退票手續(xù)費(fèi)需要報(bào)銷時(shí)，由服務(wù)商開具退款單據(jù)。購票人可據(jù)此單據(jù)作為報(bào)銷憑證，報(bào)銷退票費(fèi)用。
(九) 投訴受理
購票人通過服務(wù)商購買公務(wù)機(jī)票的過程中，如遇服務(wù)商政策執(zhí)行或服務(wù)質(zhì)量等問題，可撥打民航局清算中心投訴受理電話010-84669065。
